سياسة الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المشتريات
عند الرغبة في استبدال أو استرجاع
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليما لم يطرأ إليه أي تغيير، ويتحمل العميل تكاليف الشحن كاملا، ويتم إرجاع تكلفة المنتج للعميل خلال 14 ايام عمل
يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر، وذلك قبل إرسال الشحنة. وبعد إرسال الشحنة يحق له الاستبدال خلال 14 يوم عمل، وعلى العميل تحمل تكلفة الشحن كاملا وفرق تكلفة المنتج إن وجد
إذا كان المنتج معيبا، أو غير مطابق للمواصفات التي تم تحديدها وقت الشراء يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 7 يوما، وعلى العميل في هذه الحالة طلب الاسترجاع من متجر مسرا  فيحق للعميل عندئذ استرجاع المبلغ كاملا.
المنتجات الشاملة في الخصومات والعروض لا تستبدل ولا تسترجع، ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج، انظر: المادة 4 من سياسات الاسترجاع والاستبدال
لا يقبل استرجاع المنتجات أو استبدالها في الحالات التالية

– لا يقبل الاسترجاع بعد مضي 3 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يقبل الاستبدال بعد 7 ايام
- عند تغير المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب من الاسباب
-عند الاستعمال او فتح العلبة 

-المنتجات التي تم تصنيعها بطلب من العميل وفقا لمواصفات حد